Reklamacije i povrati

Povrat televizora: Televizori.ba prodaje isključivo nove proizvode. Ako se predomislite, televizor možete vratiti u roku od 7 dana od preuzimanja. Uslov je da je nov i neotpakovan, u originalnoj zatvorenoj ambalaži, sa svom opremom i računom. Otpakovan ili korišten televizor ne može se vratiti, osim u slučaju kvara ili oštećenja opisanih ispod.

Povrat televizora i zamjena neispravnog uređaja

• Trgovac se obavezuje isporučiti tehnički ispravan proizvod koji odgovara opisu na www.televizori.ba. Slika proizvoda na stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu, pa kupac ne može reklamirati taj segment.
• U slučaju tehničke neispravnosti u prvih 7 (sedam) dana od primitka, trgovac preuzima potpunu odgovornost. Nakon reklamacije kupac vraća neispravan uređaj poštom, uz dostavnicu. Trgovac tada šalje zamjenski proizvod ili vraća novac, po izboru kupca. Proizvod treba poslati u originalnom pakovanju, sa svom opremom i dokumentacijom.
• Ako proizvod ne odgovara naručenoj specifikaciji, možete ga zamijeniti ili vratiti uz povrat novca. Rok je 7 dana od primitka. Neoštećeni proizvod pošaljite u originalnom pakovanju, sa svom opremom i dokumentacijom. Nastale troškove snosi prodavač.
• U slučaju povrata novca zbog opravdanih razloga, troškove povrata novca snosi trgovac. Jedan od tih razloga je nemogućnost popravka televizora u garanciji, kada kupac odbije zamjenu za noviji model.

Povrat televizora oštećenog u transportu

• Ako je pošiljka ili ambalaža oštećena, nemojte preuzimati uređaj. Dostavljaču pokažite oštećenje i zatražite da se uređaj vrati prodavcu.
• Ako ste ipak preuzeli oštećen uređaj, kontaktirajte nas u roku od 24 sata. Reklamacije oštećenja nakon 24 sata od prijema nećemo moći uvažiti.
• Trgovac nije odgovoran za oštećenja i obaveze koje su u domeni dostavljača, odnosno kurirske službe. Pravila isporuke pročitajte na stranici Dostava.

Preuzimanje, troškovi i servis

• Ako kupac zbog problema na serveru trgovca ne može preuzeti proizvod (download), trgovac šalje novu mogućnost preuzimanja elektronskom poštom. Za to kupac ne snosi nikakve troškove.
• Ako preuzimanje ni tada ne uspije, kupac kontaktira prodajnu službu. Ona nudi rješenje bez ikakve naknade za kupca. Kupac u ovoj situaciji nema pravo tražiti povrat novca.
• Ako problem nije vezan za trgovca, nego ga uzrokuje kupac, operater ili treća osoba, trgovac ne snosi odgovornost. Tada nije dužan omogućiti besplatno preuzimanje ili isporuku robe.
• Kupac je dužan preuzeti proizvod u roku od 5 (pet) radnih dana. Nakon toga ga više ne može preuzeti, iako je izvršio uplatu, i odriče se bilo kakve reklamacije.
• Ako nastanu troškovi zbog otkazivanja narudžbe, neuspješne dostave ili sličnih okolnosti, troškove slanja pošiljke snosi trgovac.
• Pri slanju proizvoda na servis troškove transporta u oba smjera snosi kupac. Kupac može i lično donijeti uređaj u ovlašteni servis naveden na garantnom listu. Više pročitajte na stranici Servis i garancija.