Servis
Servis televizora u garanciji je jednostavan ako poštujete nekoliko koraka. Da bismo svi izbjegli nepotrebne troškove i gubljenje vremena, molimo vas da poštujete sljedeću proceduru slanja robe na servis.
Ako se tokom korištenja dogodi kvar koji nije uzrokovan nepravilnim rukovanjem, uređaj treba servisirati. Provjerite dokumentaciju o ovlaštenom servisu koju ste dobili uz uređaj. Zatim postupite prema uputama ovlaštenog servisa. Za Samsung uređaje informacije su i na stranici Samsung podrške.
Za kvarove u garantnom roku kupac direktno kontaktira ovlašteni servis, prema uputama na garantnom listu. Izuzetak su kvarovi u prvih 7 dana od preuzimanja i neispravnosti utvrđene odmah po preuzimanju. Njih rješavamo mi, kako je opisano na stranici Reklamacije i povrati.
Isti možete donijeti u najbliži servis ili kontaktirati naš call centar na telefon 061 85 84 84 ili pismeno na e-mail [email protected].
Radno vrijeme je od ponedjeljka do petka od 08:00 do 17:00, a subotom od 08:00 do 16:00.
Nedjeljom i praznicima korisnička podrška nije dostupna.
Kako ubrzati servis televizora i reklamaciju?
Uz uređaj je neophodno da imate originalni garantni list i kopiju računa. Uređaj adekvatno upakovati kako bi izbjegli eventualna oštećenja pri transportu, po mogućnosti u originalnom pakovanju i što kompletnije.
Uz uređaj napisati što detaljniji opis kvara. Ukoliko se kvar manifestuje poslije dužeg vremena rada, napisati koliko je vremena potrebno da se to desi. Takođe je poželjno navesti sve specifičnosti ukoliko kvar nije uobičajen. Izbjegnite kratke i nepotpune opise kvarova. U suprotnom servis možda neće pronaći kvar i vratit će vam uređaj u istom stanju. Budite što detaljniji u opisu.
Fizički oštećene komponente i uređaji koji nisu korišteni prema specifikaciji proizvođača nemaju pravo na reklamaciju ili besplatan servis. Prodavac nije odgovoran za nesaobraznost nastalu oštećenjem ili nestručnim rukovanjem. U tom slučaju rizik prelazi na kupca.
U slučaju fizičkog oštećenja nastalih od strane krajnjih korisnika, servis zahtijeva dijagnostiku . Ukoliko kupac odustane od popravke dužan je da sam reguliše sve troškove prema servisu. Takav vid dodatnih troškova ne snosi Prodavac.
Molimo Vas da se gore navedena procedura poštuje, jer je i u vašem i u našem interesu da se reklamacije i servis rješavaju u što je moguće kraćem roku. Tako servis televizora traje kraće, a vi brže dobijete ispravan uređaj.
Kako spriječiti fizičko oštećenje
Vjerojatno ste došli na ovaj članak jer je vaš uređaj pretrpio fizičko oštećenje. Dopustite nam da vam ponudimo nekoliko savjeta pomoću kojih biste mogli spriječiti većinu uzroka fizičkog oštećenja:
- Čuvajte uređaj od vanjskih utjecaja poput pritiska, vlage, djece, životinja, oštrih objekata…
- Blizu uređaja nemojte jesti ili piti.
- Budite pažljivi sa svojim uređajem – svakako pročitajte i poštujte Ergonomske i sigurnosne smjernice isporučene u vašoj dokumentaciji.
- Pazite da je tokom nošenja uređaj isključen ili u stanju čekanja. Udarci mogu oštetiti ekran i elektroniku uređaja.